FAQ
よくある質問アクセスについて
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Q
奄美空港からホテルまでの移動時間はどのくらいですか?
A車で約2時間です。奄美大島最南端に位置し、空港から最も離れているからこそ出会える「手つかずの自然と静寂」をお約束します。
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Q
奄美大島でレンタカーを借りる方法は?ホテルでの手配も可能ですか?
A空港周辺にレンタカー会社が複数あり、予約をしておくと空港駐車場の一角にあるレンタカー待合場所に迎えに来てくれます。予約時は希望する車種や期間をお伝えください。ホテルでも代理でレンタカー予約をお取りします。また公式サイトのレンタカー付きプランを選べばレンタカー手配の手間と旅費を抑えることができます。
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Q
奄美空港からホテルへの送迎サービスはありますか?
A送迎サービスはございませんが、提携レンタカー付きの宿泊プランをご用意しております。自由な移動と観光を両立できる最適な手段としてお勧めしています。
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Q
空港からタクシーを利用した場合、料金と時間はどのくらいですか?
A片道約26,000円(約2時間)です。普段、あまり運転しない方やはじめての場所での運転が不安な方でも安心です。車窓から海やマングローブなど奄美の景色を眺められる移動手段です。
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Q
航空券・宿泊・レンタカーをまとめて予約することは可能ですか?
A航空券+宿泊+レンタカーのセット予約が可能です。
空港券+宿泊や宿泊+レンタカーも可能です。
詳しくはお問い合わせください。
宿泊について
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Q
チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?
Aチェックインは15:00、チェックアウトは11:00です。チェックアウト後も海で泳いだり、レストランや温泉を引き続き利用することができます。
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Q
宿泊前にホテルへ荷物を郵送することは可能ですか?(往復宅配便など)
Aはい、可能です。事前にお荷物をお送りいただけます。「○月○日宿泊」と明記の上、フロント気付でお送りください。伝票記入の手間が省ける「往復宅配便」の利用が便利です。
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Q
現地での支払い方法や、利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
A現金および主要なクレジットカード(VISA, Master, JCB, AMEX, Diners)がご利用可能です。お支払いは一括払いのみとなります。滞在中の追加注文もチェックアウト時にまとめてスマートにご精算いただけます。
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Q
子供連れでの宿泊は可能ですか?子供料金の設定についても教えてください。
Aはい、お子様連れのお客様も歓迎しております。未就学児は無料、小学生は大人料金の50%、中学生以上は大人と同額です。大自然での体験は、お子様の感性を育む最高の「ネイチャー教育」になります。
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Q
早めにチェックイン(アーリーイン)したり、出発時間を遅らせたり(レイトアウト)することは可能ですか?
A当日の予約状況により、追加料金(宿泊料の30%)にてアーリーインやレイトアウトも承ります。長旅の疲れを早く癒やしたい方は事前にご相談ください。
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Q
館内や客室でタバコは吸えますか?喫煙スペースの有無について。
A客室内および館内はすべて禁煙(電子タバコ含む)です。
奄美の清浄な空気と静寂を守るため、全室禁煙とさせていただいております。喫煙は屋外の指定スペースをご利用ください。 -
Q
ペットと一緒に宿泊することはできますか?
A誠に恐れ入りますが、館内へのペットの同伴はご遠慮いただいております。
すべてのお客様に静寂と清潔な環境を提供するため、盲導犬等を除く動物の入館はお断りしております。
客室について
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Q
ベッドのサイズを教えてください。キングサイズやツインはありますか?
Aデラックスは180cm幅のキングサイズ、エキストラ120cm。
スタンダードは160cmクイーンサイズエキストラ110cmです。質の高い睡眠もネイチャークレンズの一環と考え、広々とした快適なベッドをご用意しております。 -
Q
1部屋の最大定員は何名ですか?家族やグループでの宿泊について。
A1部屋の最大定員は3名です(3名利用の際の寝具はダブルベッド1台、シングルベッド1台です)。ご家族やグループで2室以上を利用する際は、近接した部屋をご用意しますので事前にお申し付けください。
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Q
赤ちゃん用のベビーベッドの貸し出しはありますか?
A無料で貸し出しを行っております。数に限りがございますので、ご希望のお客様はご予約時、または事前にコンシェルジュまでお申し付けください。パパ・ママの安心な滞在をサポートします。
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Q
ベビーカーの貸し出しサービスはありますか?
Aあいにくベビーカーの貸し出しはございませんが、お持ち込みは歓迎しております。客室やレストラン内でもそのまま便利にご利用いただけますので、普段お使いのベビーカーがございましたら、ぜひご一緒にお持ちください。
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Q
子供の転落防止用のベッドガード(ベッド柵)はありますか?
Aはい、ベッドガード(ベッド柵)を無料でご用意しております。小さなお子様連れのお客様も、夜まで安心してお休みいただけるよう配慮しております。ご希望の際は事前にお知らせください。
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Q
客室の広さ(平米数)はどのくらいですか?
Aスタンダードで30㎡、デラックスで55㎡以上のゆとりある広さです。全ての客室において、奄美の開放感を室内でも感じていただけるよう、広々とした空間設計を採用しております。
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Q
車椅子での利用は可能ですか?客室のバリアフリー対応について。
A客室は完全なバリアフリーではなく、バスルーム等に一部段差がございますが、車椅子のお持ち込み・ご利用は可能です。また、館内用に貸出用の車椅子(無料)もご用意しております。数に限りがございますので、ご希望のお客様はご予約時または事前にホテルまでご連絡いただけますようお願いいたします。
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Q
客室から海は見えますか?オーシャンビューの程度を教えてください。
A全客室がパノラマのオーシャンビューです。全ての客室からエメラルドグリーンの海と加計呂麻島を一望でき、朝目覚めた瞬間から奄美の自然と一体になれる設計となっています。
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Q
客室内でWi-Fi(インターネット)は利用可能ですか?テレワークはできますか?
A全客室にて無料Wi-Fiを完備しております。安定した通信環境を整えておりますので、海を眺めながらのワーケーションや動画視聴も、お部屋で快適にお楽しみいただけます。
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Q
客室にアメニティ(歯ブラシやスキンケア等)は用意されていますか?
Aアメニティは一通り完備しております。シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔、スキンケア用品など用意しております。
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Q
客室で貸し出し可能な備品(加湿器やアイロン等)を教えてください。
A無料の貸出備品がございます。
〈貸出一覧〉
加湿空気清浄器、つめきり、ヘアアイロン、栓抜き、ワインオープナー、スマートフォン充電器、ソーイングセット -
Q
客室にパジャマや館内着は用意されていますか?
Aリラックスウェアをご用意しております。客室以外に温泉やヨガレッスン時など館外でも使用できます。(ディナー時の着用はお控え下さい)
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Q
客室のテレビにHDMIケーブルを接続して視聴することは可能ですか?
Aはい、テレビのHDMI接続が可能です。
持参されたデバイスを繋いで動画等をお楽しみいただけます。※一部機種や端子の形状により制限がある場合がございますので、詳細は事前にお問い合わせください。 -
Q
客室の窓を開けて換気することはできますか?
A客室の窓は開閉できない仕様となっております。当館は海沿いに位置しているため、台風などの強い風雨にも耐えられるよう、安全性を最優先した頑丈な強化ガラスを採用しております。窓を開けての換気はできませんが、客室には24時間常に新鮮な外気を取り入れる換気システムを完備しております。また、壁一面の大きな一枚ガラスからは、遮るもののない奄美の美しい大パノラマを安心してお楽しみいただけます。
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Q
客室冷蔵庫内の飲み物は無料ですか?どのような種類がありますか?
A客室の冷蔵庫には、無料のミネラルウォーター(ペットボトル)を冷蔵と常温でご用意しております。そのほかのアルコールやソフトドリンク類はあらかじめお部屋には入っておりませんが、ルームサービス(有料)にてお好みの物をご注文いただけます。なお、館内には自動販売機や売店がございませんので、お気に入りの飲料などがございましたら、ご来館前にあらかじめお買い求めの上お持ち込みいただくことをおすすめしております。
レストランについて
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Q
レストランではどのような料理(メニュー)を楽しめますか?
A奄美の厳選食材を活かした、身体が喜ぶ「和食」「イタリアン」をご用意しております。鮮度抜群の地魚や島野菜、鹿児島県産の黒豚などを使用し、味はもちろん健康面にも配慮した美食体験をご提供します。
※夕食は日替わりでコース料理をお愉しみいただけます。 -
Q
夕食時のドレスコードはありますか?どのような服装で行けばいいですか?
A特に厳格なドレスコードはございません。他のお客様に不快感を与えない服装であれば、カジュアルなスタイルで問題なくご利用いただけます。ただし、客室用の館内着でのレストランへのご来店はご遠慮いただいております。リラックスしたお好みの装いでディナータイムをお楽しみください。
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Q
子供向けのキッズメニューや離乳食の用意はありますか?
A小学生のお子様は大人と同じコース内容を分量少な目にてご用意いたします。幼児のお子様はハンバーグやスパゲッティ、ポテトなどがセットになったキッズプレートをご用意いたします。お子様の好物や苦手な食べ物があれば献立の参考とさせていただきますのでお知らせ下さい。
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Q
海が見える屋外テラスやビーチでの食事は可能ですか?
A朝食はお好きな場所でお召し上がりいただけます。ご夕食の場合は7月から9月までサンセットディナーが予約可能で、組数限定でお席をご用意いたします。ご希望の際はお早めにお問い合わせください。
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Q
手ぶらで楽しめるバーベキュー(BBQ)プランはありますか?
Aはい、夏季限定(または特定プラン)でBBQをお愉しみいただけます。奄美の潮風を感じながら、厳選された肉や魚介を焼く体験は、ご家族やグループ旅行に最適です。機材や食材はすべてホテルが用意する「手ぶらBBQ」スタイルです。
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Q
食物アレルギーへの対応は可能ですか?苦手な食材についても相談できますか?
Aはい、専属シェフがお客様のアレルギーに合わせてメニューを個別調整いたします。安心して食事をお愉しみいただけるよう、事前にコンシェルジュにて詳細なヒアリングを行っております。苦手な食材についても可能な限り対応させていただきます。
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Q
レストランへの飲み物の持ち込みは可能ですか?持ち込み料はかかりますか?
Aはい、お飲み物の持ち込みは可能ですが、別途お持ち込み料(3,300円)を頂戴しております。レストラン以外でお召し上がりの場合は料金は不要ですので、客室をはじめガーデンやビーチでお好みのお飲み物をお楽しみください。
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Q
記念日や誕生日のためのサプライズケーキやプレートの用意はできますか?
Aはい、お祝い用のホールケーキやメッセージプレートを有料にて承ります。誕生日や結婚記念日など、大切な方へのサプライズを全力でお手伝いいたします。ケーキの種類やサイズについては、ご宿泊の3日前までにご相談ください。
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Q
夕食や朝食のレストラン営業時間は何時から何時までですか?
Aモーニング 7:00~10:00
ランチ 12:00~14:00
ディナー 18:00~21:00
※上記時間以外にお食事をご希望される方はご相談ください。 -
Q
宿泊中にホテル内でランチ(昼食)を食べることは可能ですか?
Aレストランにてランチメニューをご用意しております。営業時間は12:00〜15:00(ラストオーダー14:00)です。奄美名物の鶏飯(けいはん)をはじめ、ハンバーガーやカレーなど、ディナータイムには味わえないランチ限定の特別メニューを取り揃えています。事前の予約は不要ですので、当日お気軽にレストランへお越しいただき、メニューからお好きなものをお選びください。
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Q
落ち着いて食事ができる個室や、プライベート感のある席はありますか?
A誠に恐れ入りますが、完全に仕切られた個室のご用意はございません。当館のレストランは、開放的なオープンレイアウトとなっております。なお、落ち着いてお食事をされたい場合、予約状況によってはパーテーション(間仕切り)でお席を区切るなどの対応が可能です。ご希望の際は事前にご相談ください。
施設・サービスについて
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Q
宿泊者以外(外来)でも、温泉やランチの利用は可能ですか?
A誠に恐れ入りますが、温泉のご利用はご宿泊のお客様限定とさせていただいております。宿泊者様のプライバシーと静寂を守るための取り組みですので、何卒ご了承ください。なお、ランチについては外来のお客様もご利用いただけます。
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Q
ホテル内に売店(ショップ)や自動販売機、製氷機はありますか?
Aホテル敷地内に売店や自動販売機はございません。ホテルから車で20分の古仁屋という町にスーパーやドラッグストア、お土産屋、24H営業のファミリーマートなどがございます。
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Q
館内に、自由に使用できる洗濯機や乾燥機(コインランドリー)はありますか?
A館内にセルフランドリーコーナーがあり、洗濯機・乾燥機を「無料」でご利用いただけます。洗剤もご用意しておりますので、連泊のお客様や海遊びを楽しんだ後の着替え、お帰りの前の洗濯にぜひご活用ください。
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Q
レンタカーで行く予定ですが、無料の駐車場はありますか?予約は必要ですか?
A敷地内に無料駐車場がございます。事前の予約は不要ですので、安心してお車でお越しください。空港からのドライブを楽しみながら、直接ホテルまでお越しいただけます。
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Q
企業研修やワーケーションに利用できる会議室や宴会場はありますか?
A1Fにプロジェクター完備のバンケットスペースがございます。壁で仕切られてはおりませんがパーテーションで区切って会議等にお使いいただくことができます。利用できる時間帯や料金等についてはお問い合わせください。
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Q
海で使う浮き輪(うきわ)やビーチグッズの空気入れはありますか?
A電動の空気入れを無料で貸し出しております。目の前のプライベートビーチで思い切り遊んでいただけるよう、ビーチタオルの貸し出しと併せて、コンシェルジュが準備をお手伝いいたします。
アクティビティについて
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Q
奄美大島でホエールウォッチングはできますか?クジラが見れる時期は?
Aはい、冬の時期(1月〜3月頃)にザトウクジラを間近で見ることができます。ホテルからボートで出発するウォッチングツアーをご案内しており、迫力あるクジラの姿は冬の奄美観光の目玉となっています。
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Q
ホテル近くでウミガメに会えますか?遭遇しやすい時期や時間を教えてください。
Aはい、ホテル目の前のビーチで年間を通して高確率(遭遇率90%)で出会えます。特に春〜秋の満潮時は、客室からすぐの浅瀬で泳ぐ姿が見られることも。当館自慢の「ウミガメシュノーケル」は1番人気のアクティビティです。
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Q
奄美大島の「青の洞窟」へ行くツアーはありますか?
Aはい。ホテルからボートで神秘的な「青の洞窟」へご案内可能です。太陽の光が差し込み、海が青く輝く幻想的な景色は必見です。当館専属のガイドが、その日のベストなタイミングで安全にご案内いたします。
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Q
初心者でも楽しめる釣り体験や、本格的なフィッシングはできますか?
Aはい、初心者向けの防波堤釣りから本格的な船釣りまで幅広くご用意。奄美ならではの彩り豊かな魚を狙うことができ、機材もレンタル可能です。釣った魚をレストランで調理して召し上がっていただく事も可能です。
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Q
宿泊者以外(外来)でもホテルのアクティビティに参加できますか?
Aはい、外来のお客様もアクティビティにご参加いただけます。ウミガメシュノーケルや青の洞窟ツアーなど、THE SCENEならではの体験を日帰りでお楽しみいただけます。事前予約制ですのでお問い合わせください。
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Q
冬の時期(12月・1月・2月)でも海に入って泳げますか?
Aはい、ウェットスーツを着用すれば冬でも快適にシュノーケリング等が可能です。奄美は冬でも水温が20度前後と安定しており、冬こそ海の透明度が一段と増すため、実はシュノーケリングに最適な季節でもあります。
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Q
ホテル目の前のビーチでシュノーケリングはできますか?
Aはい。当館目の前の「ヤドリ浜」は穏やかで、絶好のシュノーケルポイントです。カラフルな熱帯魚やサンゴ、そして運が良ければウミガメと一緒に泳ぐことができます。機材のレンタルも充実しております。
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Q
天然記念物「アマミノクロウサギ」を観察するナイトツアーはありますか?
Aはい。世界自然遺産の森へ、アマミノクロウサギを探しに行くナイトツアーがございます。専属ガイドの解説を聞きながら、夜の森に生息する希少な野生動物たちを観察する、奄美ならではの体験です。
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Q
水着のレンタルはありますか?忘れた場合に現地で購入できますか?
Aあいにく水着のレンタルはございません、ご自身でお持ちいただくことをおすすめします。
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Q
ヨガレッスンの開催時間は?毎日行われていますか?
A毎朝「サンライズヨガ」を開催しております。潮風を感じる海辺のテラスで、自然のエネルギーを吸収しながら心身を整えます。開催時間や詳細は、チェックイン時にコンシェルジュよりご案内いたします。
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Q
ボートで行く「無人島上陸ツアー」はありますか?
Aはい。ホテルからボートで数分の無人島へ、プライベート感溢れる上陸ツアーをご案内。誰もいない真っ白な砂浜で、究極の「何もしない贅沢」を。シュノーケリングやピクニックもお楽しみいただけます。一度コンシェルジュのご相談ください。
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Q
ホテルで天体観測はできますか?天の川がきれいに見える時期を教えてください。
Aはい、人工の光が少ない当館は「天然のプラネタリウム」のような星空を楽しめます。特に新月前後の晴れた夜は、1年を通して天の川が鮮明に見えます。屋上から星を眺める体験は、宿泊者様だけの特権です。
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Q
ホテルから加計呂麻島(かけろまじま)への行き方を教えてください。
Aホテルのアクテビティにて、加計呂麻島散策ツアーがあります。そちらのアクテビティですとホテルから、船で約15分で直接渡れます。通常のフェリー乗り場(古仁屋)まで戻る必要がなく、当館のお客様専用のプライベートなルートで、スムーズに島へアクセス可能です。
ホテルから車で20分の古仁屋海の駅よりフェリー、海上タクシーが出ております。 -
Q
加計呂麻島内での移動手段は?タクシーやレンタカーはありますか?
A加計呂麻島内はタクシーの台数が限られているため、事前予約が必須です。当館のコンシェルジュにて、島内の移動手段(タクシーやレンタカー)の手配を代行いたしますので、事前にお申し付けください。
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Q
加計呂麻島を観光する際、ランチができるおすすめの場所はありますか?
Aはい、島内には地元の食材を使った古民家カフェや食堂が点在しています。おすすめのスポットをまとめたオリジナルマップもご用意しておりますので、島へ渡る前にコンシェルジュまでお尋ねください。
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Q
奄美大島で海水浴や海のアクティビティを楽しめる時期はいつからいつまで?
A基本的には4月の「海開き」から10月頃までが最適ですが、当館では年間通して楽しめます。冬場もウェットスーツを着用することで、透明度の高い冬の海でのシュノーケリングが可能です。1年中、海の魅力を満喫いただけます。
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Q
ヨガレッスンを受ける際の服装や、持参すべきものはありますか?
A動きやすい服装であれば、どのような格好でも構いません。備え付けのパジャマ(館内着)でもご参加いただけます。ヨガマットやタオルはホテルでご用意しておりますので、手ぶらでお越しください。
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Q
SUP(サップ)を体験する際の服装や、持ち物を教えてください。
A水着、または濡れても良い服装(ラッシュガードやレギンス)が最適です。奄美の強い日差しから肌を守るため、露出の少ない服装をお勧めします。マリンシューズのレンタルもございますので、身軽にご参加いただけます。
ストレッチ / ヘッド&フェイスケアについて
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Q
ストレッチやヘッドケアは事前予約が必要ですか?当日の申し込みは可能ですか?
Aはい、完全予約制となっております。質の高い施術を提供するため、事前の枠確保をお勧めしております。当日の空き状況については、フロントまたはコンシェルジュまでお気軽にお尋ねください。
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Q
施術を受ける際の服装や、持参すべきものはありますか?
A動きやすい服装、またはお部屋に備え付けの「パジャマ(館内着)」でそのままお越しいただけます。特別な準備は不要ですので、海辺でリラックスした状態のまま、手ぶらで本格的なケアをご体験いただけます。
奄美大島について
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Q
ホテル周辺(南部エリア)で、ランチや夕食ができる飲食店はありますか?
Aホテル徒歩圏内にはございません。お車で20分ほどの古仁屋(こにや)市街地に、奄美の郷土料理や新鮮な海鮮が楽しめるレストラン・居酒屋が多数ございます。
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Q
加計呂麻島(かけろまじま)とはどんな島ですか?見どころを教えてください。
A手付かずの自然と静寂が残る神秘的な離島です。透明度の高い海やガジュマルの巨木など、時間が止まったような風景が広がっています。当館は加計呂麻島に最も近い宿の一つで、ホテルの桟橋からボートで約15分でアクセスできます。
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Q
奄美大島にはハブがいますか?観光中に遭遇する危険性はありますか?
A野生のハブが生息していますが、日中に観光地で遭遇することは稀です。奄美の生態系の一部として存在していますが、ホテル敷地内や整備された道では過度に心配する必要はありません。夜間に草むら等を歩く際は、ライトを携帯するなどご注意ください。
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Q
島内に銀行やATMはありますか?現金の引き出しは可能ですか?
Aはい、車で20分ほどの古仁屋市街地に銀行(鹿児島銀行等)や郵便局のATMがございます。離島の個人商店では現金のみの場所も多いため、観光前に市街地で現金を準備しておくと、よりスムーズに島内散策をお楽しみいただけます。
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Q
ホテルの近くや島内に、コンビニエンスストアはありますか?
A奄美大島には5店舗24時間営業ファミリーマートございますが、ホテル周辺(南部エリア)からはお車で20分ほどかかります。古仁屋市街地に24時間営業の店舗や地元密着型の「島人マート」などがありますので、ホテルへ向かう途中にお立ち寄りいただくのが便利です。
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Q
ホテル内や島内の観光地で、スマートフォンの電波は届きますか?
A主要キャリア(docomo/au/Softbank)の電波は概ね良好に繋がります。山間部や一部の海岸線では圏外になる場所もありますが、ホテル館内には無料Wi-Fiを完備しており、滞在中の通信環境に困ることはございません。
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Q
奄美大島でクレジットカードやPayPayなどの電子マネーは使えますか?
Aホテルや市街地では利用可能ですが、個人商店等では現金のみの場所も多いです。徐々に普及は進んでいますが、特に加計呂麻島や小さな集落を訪れる際は、現金を併用することをお勧めいたします。当館内はクレジットカード決済に対応しています。
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Q
奄美大島に台風が来やすい時期はいつですか?旅行への影響が知りたいです。
A例年7月〜10月頃にかけて、台風が接近・通過する可能性が高まります。飛行機や船の欠航が発生する場合があるため、この時期にご旅行の際は気象情報をこまめにチェックされることをお勧めします。万が一の欠航時の対応についてはコンシェルジュまでご相談ください。